1 জানুয়ারি 2027 থেকে অনলাইন শপিংয়ের নতুন নিয়ম: আসল ছাড়, স্পষ্ট ফি, দ্রুত অভিযোগের নিষ্পত্তি
1 জানুয়ারি 2027 থেকে শপিং সাইটকে সেলের দামের পাশে গত 30 দিনের সবচেয়ে কম দাম দেখাতে হবে এবং 48 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের জবাব দিতে হবে।
ক্রেতা বিষয়ক দপ্তর 9 সেপ্টেম্বর 2026 তারিখে Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026 বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে। এগুলি Amazon, Flipkart ও Myntra-র মতো মার্কেটপ্লেস সহ শপিং অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে প্রযোজ্য। SCC Online ও LawBeat-এর খবর অনুযায়ী এগুলি 1 জানুয়ারি 2027 থেকে চালু হবে।
এখন চলা উৎসবের সেলগুলিতে এই নিয়ম খাটবে না। 2027 সালের প্রথম বড় সেল থেকে, যেমন রিপাবলিক ডে সেল থেকে, নতুন নিয়ম কাজে আসবে।
"আগের দাম" আসল হতে হবে
আজ সেল পেজে সেলের দামের পাশে বেশি একটা "আগের দাম" দেখানো যায়, তাতে ছাড় আসলের চেয়ে বড় মনে হয়। 1 জানুয়ারি 2027 থেকে কোনো সাইট দাম কমানোর ঘোষণা করলে নতুন দামের পাশে আগের দাম দেখাতে হবে। নিয়ম অনুযায়ী আগের দাম মানে দাম কমানোর ঘোষণার আগের 30 দিনে ওই প্রোডাক্টের সবচেয়ে কম দাম।
অর্থাৎ সেলের আগের মাসে কোনো ফোন ₹62,999-তে বিক্রি হলে সাইট দেখাতে পারবে না যে দাম ₹79,999 থেকে কমানো হয়েছে। ব্যাঙ্ক ও কার্ড অফারের পরের শেষ দাম আপনাকে তবুও মিলিয়ে দেখতে হবে, কিন্তু শুরুর দামটা সৎ হতে হবে।
দ্রুত অভিযোগের নিষ্পত্তি
- সাইটের অভিযোগ আধিকারিককে 48 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে যে আপনার অভিযোগ পাওয়া গেছে।
- অভিযোগ পাওয়ার এক মাসের মধ্যে তার নিষ্পত্তি করতে হবে।
- সাইট আপনার অভিযোগ যেভাবে নথিভুক্ত করেছে, তার একটি কপি আপনাকে দিতে হবে।
- সাইটগুলিকে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনের প্রক্রিয়ায় যোগ দিতে হবে, যা আগে ঐচ্ছিক ছিল।
আর কী দেখবেন
- স্পনসর্ড লিস্টিং স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে, আর আপনাকে বিভ্রান্ত করতে সাইট সার্চের ফলাফল বদলাতে পারবে না।
- বিক্রেতার তথ্য, যেমন ব্যবসার নাম, ঠিকানা, যোগাযোগ ও রেটিং, কেনার আগেই দেখাতে হবে।
- বিলে বিক্রেতার নাম: ইনভয়েসে বিক্রেতার নাম সাইটের নামের মতোই বড় অক্ষরে থাকতে হবে, যা ওয়ারেন্টি ও রিটার্নে কাজে লাগে।
- আমদানি করা জিনিসে উৎপত্তির দেশের পুরো নাম দেখাতে হবে।
- রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টির শর্ত, রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ সহ, প্রোডাক্ট পেজে দেখাতে হবে।
- বান্ডল ফি নয়: প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সম্পর্কহীন পরিষেবার জন্য মার্কেটপ্লেস আপনার কাছ থেকে বান্ডল ফি নিতে পারবে না। পেইড শপিং মেম্বারশিপের মতো লয়্যালটি ও মেম্বারশিপ প্রোগ্রামের অনুমতি এখনও আছে।
- ডার্ক প্যাটার্ন: নকল তাড়াহুড়ো বা লুকোনো চার্জের মতো কৌশল নেই কিনা, সাইটগুলিকে প্রতি বছর নিজেরাই তা যাচাই করতে হবে, এবং 2023 সালের ডার্ক প্যাটার্ন নির্দেশিকা মেনে চলার সার্টিফিকেট দেখাতে হবে।
কার্ড অফারে কী প্রভাব
এই নিয়মে ব্যাঙ্ক অফার বদলায় না। 10% ইনস্ট্যান্ট ডিসকাউন্টের নিজস্ব সীমা ও ন্যূনতম অর্ডার এখনও থাকবে, তাই পেমেন্টের আগে সেগুলি দেখে নিন। বদল হল, যে দাম থেকে ছাড় শুরু হয়, সেটা এমন দাম হতে হবে যে দামে প্রোডাক্টটি গত 30 দিনে সত্যিই বিক্রি হয়েছে। প্রতিটি সেলে কোন কার্ডে সবচেয়ে বেশি সাশ্রয় হয়, তা আমাদের সেল অফার পেজ দেখায়।
1 জানুয়ারি 2027-এর পরে কোনো সাইট এই নিয়ম ভাঙলে প্রথমে সাইটের অভিযোগ আধিকারিকের কাছে, তারপর ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে 1915 নম্বরে বা consumerhelpline.gov.in-এ অভিযোগ করুন।
সূত্র: Department of Consumer Affairs: Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026, SCC Online: Centre notifies e-commerce rule changes, LawBeat: annual dark pattern audits and prior price disclosures, Argus Partners: overview of the amendment rules.
নিয়ম, হার ও সীমা বদলায়। এখানকার কোনও অঙ্কের উপর ভরসা করার আগে উপরে দেওয়া সরকারি সূত্রটি দেখে নিন। লেখাগুলিতে লেখকের কোনও রেফারেল বা অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক থাকে না।
এই লেখাটি ইংরেজি থেকে অনুবাদ করা। কোথাও ভুল মনে হলে hello@saifu.in-এ ইমেল করুন।